インド、仮想通貨界のアウトソーシング工場

1月 6, 2026 14:23:36

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2025年12月27日、CoinbaseのCEOブライアン・アームストロングがツイートし、インドのハイデラバード警察が元Coinbaseカスタマーサポートスタッフを逮捕し、さらに関与者を追跡中であることを発表しました。

これは、推定損失が4億ドルに達するデータ漏洩事件に関連しています。昨年の6月2日、ロイターの報道によれば、6人の情報筋がロイターに対し、Coinbaseは昨年1月にはすでに、カスタマーサポートの外注先であるTaskUs社がユーザーデータの漏洩事件を起こしたことを知っていたと明かしました。インドのインドールにあるカスタマーサポートセンターの従業員が、自分の私用携帯電話で業務用コンピュータの写真を撮影し、共犯者と共にCoinbaseのユーザーデータをハッカーに売却した疑いがあります。ハッカーはこれらの情報を利用してCoinbaseの従業員になりすまし、被害者から暗号通貨を騙し取り、Coinbaseに2000万ドルのユーザーデータの身代金を要求しました。

しかし、これほど深刻なセキュリティ事故が発生したにもかかわらず、Coinbaseは関与者の追跡に進展を見せているものの、他国や地域、またはアメリカ国内の従業員を雇用する方向に転換するという明確な情報を公表していません。このような動きはX上で多くの不満の声を引き起こし、インドからの外注サービスは信頼できないとされ、Coinbaseがユーザーデータの安全性に対して真剣な態度を欠いていると批判されています。

TaskUsはインドの企業ではありませんが、問題は確かにTaskUsのインド支社で発生しました。また、インドの外注スタッフが自ら悪事を働いて損失を被った企業はCoinbaseだけではありません。

eコマース分野で最も有名な「内通者」事件の一つは、アマゾンが「売り手サポート」と「不正防止審査」業務をインドのハイデラバードとバンガロールにある第三者サービスプロバイダーに外注したことです。一部のインドの外注スタッフは、第三者の売り手とTelegramなどのチャネルを通じて連絡を取り、買収され、ネガティブなレビューを削除したり、封鎖されたアカウントを復元したり、競合他社の内部販売データを漏洩したりすることで、数百ドルから数千ドルの現金報酬を得ていました。これらの外注スタッフの月給は約300〜500ドルです。

マイクロソフトも基礎的な技術サポートサービスをインドの第三者サービスプロバイダーに外注していましたが、同様に外注スタッフは薄給に満足せず、情報を詐欺団体に売却し、勤務中に顧客をフィッシングサイトに誘導したり、虚偽のサービスを購入させたりしていました。

これらの顧客サービス、顧客サポート、審査などの企業業務を外部サービスプロバイダーに委託するモデルは「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）」と呼ばれています。コストを削減し、効率を向上させ、コアビジネスに集中するために、これらの繰り返しの多い非創造的な企業プロセスは第三者に任せるのです。

これほど多くの問題が発生しているにもかかわらず、インドは依然として世界の外注業界の王者です。Astute Analyticaの調査報告によれば、2024年にはインドのBPO市場規模は約500億ドルに達し、2033年には1393.5億ドルに達すると予測されています。音声で解決される業務プロセスでは、インド人が全業界の35%を担当しています。一方、非音声（電子メール、オンラインチャットなど）で解決される業務プロセスでは、インド人が全業界の45%を担当しています。

膨大な規模は、構造的な問題による混乱を伴います。問題を解決できる一方で、自らも問題を引き起こすのです。インドの外注の実態は果たしてどうなっているのでしょうか？

安さは本当に魅力的、実際には止められない

誰もが言うように、インドの外注の利点の一つは間違いなく「安さ」です。これは間違いなく、Coinbaseが4億ドルの損失を被ったデータ漏洩事件が発生した理由を説明しています。

TaskUsが最終的にデータ漏洩を発見したとき、事件の首謀者であるアシタ・ミシュラの携帯電話には1万人以上のCoinbaseユーザーのデータが保存されており、その従業員は他の共犯者と共にユーザーアカウントデータの写真を撮影するごとに200ドルの報酬を得ていました。アシタ・ミシュラは時には1日に200枚の写真を撮影することもありました。

6figr.comのデータによれば、TaskUsがカスタマーサポート職に提示した給与は年収33万〜40万ルピーで、換算すると約3700〜4440ドルです。日給に換算すると、1日あたりの給与は15ドルを超えることはありません。

つまり、アシタ・ミシュラが1日に「写真を撮る」ことで得られる収入は、日給の2600倍以上に達する可能性があり、これがハッカーがTaskUsの外注スタッフを買収する理由であり、なぜ贈収賄が成功したのかの理由です。

対照的に、Coinbaseがweb3.careerで「カスタマーサポートエージェント」職に提示した期待給与は6.9万〜7.7万ドルです。

「正式な雇用」と「外注」にはこれほど大きな給与差がありますが、データアクセス権限の設定においては外注スタッフに対してより厳格な管理が行われていないため、これがCoinbaseのデータセキュリティ事故の原因となっています。

外注によって節約された人件費が事故の賠償金を上回る限り、これらの企業は引き続き存続するでしょう。彼らが長期的な利益を犠牲にして短期的な視点を持っているとは言えません。事後、これらの企業は類似の事故が再発しないように対策を講じています。例えば、前述のCoinbaseが直接雇用に切り替えたインドのカスタマーサポート職は、事故後に外注から直接雇用に変更されました。現在のアマゾンの売り手サポートセンターは極度の物理的管理を実施しており、従業員はオフィスエリアに入る前に携帯電話やスマートウォッチを預け、デスク上には紙やペンを置くことが禁止されています。

「安さ」は確かに大きな利点ですが、これを普通の具体的な業務を行う外注スタッフの視点に切り替えると、「安さ」は実際には外注自体が労働力のアービトラージ業界であることに起因しています。労働力コストが低い場所に作業や生産プロセスを移転することでアービトラージを行うプロセスは、層を重ねた「再外注」を逃れることは非常に難しいのです。大企業からの外注契約は、時には2〜4回再外注されることがあり、各再外注ごとに手数料、管理費、利益が差し引かれます。

CoinbaseがTaskUsに支払った費用がいくらで、TaskUsのインドの従業員が1日15ドルにも満たない給与しか得られないのかを示す公開データはありません。しかし、Astute Analyticaの昨年の外注市場に関する調査報告によれば、インドの一線都市では各ポジションに対して月給は約1.5〜2万ルピー（約165〜220ドル）、二線都市ではさらに低く、8000〜1.2万ルピー（約88〜132ドル）です。外注会社がサービスプロバイダーとして提示する料金基準はどうでしょうか？音声プロセスは1時間あたり12〜15ドル、非音声プロセスは1時間あたり18〜22ドルです。

ほぼ24時間休まずに働き続けた場合、外注会社はこの外注スタッフに1日の給与相当の価値しか支払わないことになります。この仕事は非常に過酷で、従業員の流動性も非常に高く、離職率は30%に達し、これは50%からの最適化された水準です。

電話をかけてカスタマーサポートをするだけなのに、そんなに高い給与を望むのかと思うかもしれませんが、実際にはインドが受け持つこのグローバル外注は、カスタマーサポートに対する試練は別のレベルに達しています。2024年には、アメリカがインドの外注業界に55〜60%の収入をもたらしており、インドとアメリカの間には約12時間の時差があるため、基本的に電話やコンピュータの画面の前に座って、昼夜を問わず働く環境と生活リズムを実現できます。インドのカスタマーサポートとして、コミュニケーションの相手は欧米のユーザーであるため、必要なのは業務知識を熟知するだけでなく、自分のアクセントをできるだけ減らして相手に理解してもらうこと、相手の方言、用語習慣、文化にできるだけ精通して、より効率的にコミュニケーションを行うことです。

安さは確かに魅力的で、底辺のインド人の苦労と汗の上に成り立っています。

「安価な労働力」の逆襲、インド外注の来た道

1990年代初頭、インドの一人当たりの給与はアメリカの1/10にも満たないものでした。それだけでなく、インドには高等教育を受け、英語を使える労働力が豊富に存在しました。これにより、アメリカの管理者は、高価なプログラマーを国内で探すよりも、インドにタスクを発注する方が良いと気づきました。文書のやり取りや電話会議にほとんど障害がありませんでした。

コミュニケーションの「言語障害」がないだけでなく、インドとアメリカの間には約12時間の時差があります。アメリカの企業が仕事を終えたときにタスクをインドに渡し、インドの従業員が作業を開始します。翌日、アメリカが仕事を始めると、タスクはすでに完了しています。この「日没しない」開発モデルは、プロジェクトのサイクルを大幅に短縮しました。

どうですか、まるで放置型のモバイルゲームの「オフライン自動アップグレード」の爽快感のように聞こえませんか？これが「時差の恩恵」と呼ばれるものです。

「天時地利人和」と言いますが、20年以上前の世紀の変わり目に「ミレニアムバグ」の危機が発生し、インドのIT業界にとっての「天時」となりました。「ミレニアムバグ」による複雑で退屈な情報とデータストレージの問題に直面し、欧米企業はIT人材不足と高額な人件費により、データ処理業務をコストと語学の利点を持つインド企業に外注しました。インド企業は、欧米企業の「ミレニアムバグ」を解決する過程で経験と顧客チャネルを蓄積し、その名声を高め、業界は急成長を遂げました。

「安価な労働力」のレッテルを脱却するために、インド人は誰にでも通用する良い方法を考え出しました――資格取得です。1990年代末、世界でCMM5レベル（ソフトウェア生産能力成熟度の最高レベル）認証を取得した企業のうち、約75%がインド企業でした。資格を持つことは、専門性とプロセスのイメージを確立することを意味し、インド人は30年以上前からこれを認識していました。

こうしているうちに、インド政府もこれが良いビジネスであることに気づきました。IT産業は物理的に橋を架けたり道路を舗装したりする必要がなく、ネットワークと人材が整えば雪だるま式に成長します。そこで、インドは早くから多くのソフトウェア技術パーク（STPI）を設立し、衛星リンク（当時のインドのインフラが不十分で、停電やネットワークの問題を解決するため）や免税の特典を提供しました。インドのトップ大学も業界関連の優秀な人材を継続的に育成しています。

こうして、インドはグローバル外注市場を征服するための完全な公式を徐々に模索しました――安価な英語人材＋歴史的な機会をつかむ（ミレニアムバグ）＋資格取得による専門的なプロセスの保証＋政府の支援＋持続的な人材育成。この公式を駆使して、彼らは成功を収めました。

しかし、現在、この公式にも分化が見られるようになっています。

高度な「オフショア外注」、低度な「苦境に陥る」

インド人はもちろん、単なる繰り返し作業の低度な外注に甘んじることはなく、発展を続けています。近年、ますます多くの著名企業がインドにGCC（グローバル能力センター）を設立しています。現在、インドには1900以上のGCCがあり、その約35%がフォーチュン500企業です。

これらの企業は、もはやカスタマーサポートや基礎的なコードメンテナンスなどの繰り返し作業を処理することはなく、母会社に直接属し、グローバルでコアな業務を担当しています。インドのGCCの研究開発と革新活動は、業界に50%以上の収入をもたらすことができ、約45%のインドGCCはエンドツーエンドのグローバル製品ライフサイクルを管理し、概念設計から最終リリースまでをインドで完了しています。つまり、インド人は安価であるだけでなく、実際に価値のあるものを持っているのです。

GCCは、これらのグローバルな大企業が本国を離れ、インドで「オフショア外注」を行ったようなものです。

驚くべきことに、過去1年で日本企業も本国を離れ、インドにGCCを設立する動きが顕著になっています。本田と日立は2025年にインドでの研究開発規模を拡大しました。彼らが示した理由は、日本国内のデジタル化転換が遅く、人材が不足しているため、インドで日本の1/3のコストで最先端のAIやソフトウェア定義自動車（SDV）技術を得ることができるからです。

インドでは、特定のクラウド技術を持つエンジニア500人を1ヶ月以内に採用したい場合、バンガロールやハイデラバードの採用市場は迅速に反応します。インドは現在、世界の約20%のデジタルスキルを持つ人材を抱えています。生成AI、サイバーセキュリティ、クラウドアーキテクチャの分野では、その人材の規模は他の地域（東欧やラテンアメリカなど）では比類のないものです。

また、インドの大学を卒業した学生もこれらのGCCに行くことを好み、故郷を離れることなく、これらのグローバル企業の本社の従業員と同様の福利厚生やキャリアパスを享受しています。こうして、好循環が再び回り始めました。

カスタマーサポートや審査などの繰り返しの非創造的な外注業務については、「安さ」を武器にインドと競争するベトナムやフィリピンの企業も現れていますが、インドにとって最も脅威となるのは、急速に進化するAI技術です。